盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵-现场全程视频高清流出-话题登顶各大热搜榜

盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵-现场全程视频高清流出-话题登顶各大热搜榜

盐城射阳周大福金店赠品维权后续事件，记录了顾客赵晓娟因门店宣传赠品与实际发放不符，与门店工作人员沟通解决的全过程。事件全程无激烈争执，最终双方达成和解，门店还针对问题完成系统升级，并邀请赵晓娟担任服务体验官，相关内容曾登上同城热榜。

事件起因与沟通过程

赵晓娟到盐城射阳周大福金店消费后，发现门店宣传的赠品与实际可领取的赠品不符，随即到店维权。整个沟通过程约18分钟，双方全程平和交流，没有肢体冲突或高声指责，门店工作人员第一时间对接了相关负责人。

和解方案与问题根源

经过沟通，门店提出补寄对应赠品，并额外赠送保养券作为补偿，赵晓娟接受了该方案，双方最终握手达成和解。后续核实发现，赠品宣传信息与实际不符，是因为门店系统未及时下架赠品清零信息，导致宣传内容出现偏差。

门店整改与后续动作

门店承诺两周内完成系统升级，完善赠品信息管理流程。同时，门店区域经理主动回访赵晓娟，反馈整改进度，并正式邀请她担任门店服务体验官，监督后续服务优化工作。

事件后续影响

该事件的完整沟通实录曾登上同城热榜，不少网友对双方平和解决纠纷的方式表示认可。门店通过主动整改和邀请顾客参与体验监督，进一步完善了服务流程，也传递了积极处理客诉的态度。