佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 全网疯传的现场视频- 事件始末完整梳理

佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 全网疯传的现场视频- 事件始末完整梳理

这起事件发生在佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜，起因是一位准备参加轻越野活动的顾客到店咨询穿搭、预留商品以及自提和售后相关问题，当班的女导购与顾客对问题的处理口径理解出现分歧，又恰逢傍晚客流密集的高峰时段，没有其他店员可以协助缓冲双方沟通，最终情绪升级引发争执，有路过的探店顾客拍下了这段争执画面并传播。

事件起因的问询分歧

这位顾客到店时明确提出了轻越野活动相关的穿搭咨询，同时希望预留对应商品、确认自提流程以及售后保障细节。双方在沟通中对专柜的处理标准出现了理解偏差，顾客认为导购给出的答复不符合预期，导购则坚持自己的服务口径，最初的沟通并未出现明显冲突。

高峰时段的情绪升级

随着傍晚商场客流高峰到来，专柜内咨询和结账的顾客逐渐增多，当班导购只有一人，无法兼顾正在沟通的顾客和其他进店客人。双方的沟通没有得到及时缓冲，原本的口径分歧被放大，情绪逐渐变得激动，最终演变成公开的争执。

探店视频的同城传播

争执过程被一位正在商场拍探店素材的路人顾客用手机记录下来，视频流出后在本地社交平台传播，引发了同城范围内的关注。事件的核心依然是最初的问询分歧，以及高峰时段的服务压力叠加导致的沟通失控。